Transformăm vizitatorii în clienți · Optimizarea conversiilor
Vinzi mai mult cu ce ai deja
Construim paginile ca să ducă vizitatorul până la comandă sau cerere, iar pe site-urile existente aflăm unde renunță clienții tăi și schimbăm ce îi oprește.
Aceleași vizite, mai multe comenzi.
Oamenii care nu cumpără au un motiv. Optimizarea conversiilor înseamnă să afli motivul și să reconstruiești paginile site-ului în jurul lui.
3×
Mai puțin trafic plătit, rata de conversie de 3 ori mai mare
Rezultate din proiectele documentate mai jos.
Când poate optimizarea conversiilor să schimbe rezultatul?
Cei mai mulți care ne caută pornesc de la aceeași constatare: intră lume pe site și nu se cumpără. Uneori cauza e în pagini, iar alteori înaintea lor. Ne uităm întâi la 3 lucruri.
Ajung pe site oameni care vor să cumpere?
- O parte din trafic vine să se informeze, iar altă parte caută altceva decât vinzi. Când majoritatea vizitelor sunt de tipul acesta, rata de conversie rămâne mică indiferent cum arată paginile, deci se lucrează la surse și la mesajele campaniilor.
Oferta se compară favorabil?
- Cine ajunge pe site compară aproape întotdeauna cu alte 2-3 variante. Un preț mai mare susținut de ceva concret, garanție, termen sau serviciu, se poate comunica mai bine în pagină. Un preț peste piață la produs și livrare identice se vede imediat în cifre, iar prima discuție e despre ofertă.
Site-ul funcționează și se măsoară?
- Când paginile site-ului tău nu se încarcă suficient de rapid, formularele nu se trimit sau măsurarea lipsește, prima etapă e repararea.
Când cele 3 condiții sunt îndeplinite, optimizarea are cu ce lucra. Dacă rezultatul se poate obține mai repede din altă parte, îți spunem înainte să începem.
Un site cu volum mare permite testarea a 2 variante și măsurarea diferenței. Sub pragul acela lucrăm cu înregistrări de sesiuni, sondaje și analiza comportamentului, iar rezultatul se vede în comenzile lunare.
Îți spunem de la început cum se poate măsura
Putem discuta concret despre ce se întâmplă acum pe site și ce ar schimba cel mai mult rezultatele.
Ce influențează, de fapt, rata de conversie?
Există liste lungi de bune practici, iar cele mai multe schimbă puțin. Câteva lucruri contează mai mult decât restul.
Rata de conversie se îmbunătățește atunci când afli motivul
Culoarea unui buton sau poziția lui schimbă rareori cifra. Ce o schimbă sunt motivele pentru care cineva amână cumpărarea, iar acelea se află întrebând și urmărind comportamentul clienților și vizitatorilor de pe site.
Ce a funcționat pe alt site poate să nu funcționeze pe al tău
Listele de bune practici descriu ce a mers într-un anumit context, cu alt produs, alt preț și alți clienți. La tine pot să nu producă nimic. De aceea fiecare modificare pornește de la ce arată datele tale.
Un indicator în creștere nu înseamnă vânzări în creștere
Timpul petrecut pe pagină, scrollul sau adăugările în coș pot urca fără ca numărul de comenzi să se schimbe. Stabilim de la început ce indicator decide dacă o modificare a funcționat și îl urmărim pe acela.
Contextul se schimbă în timpul lucrului
Prețurile concurenței, puterea de cumpărare și sezonul influențează cifrele la fel de mult ca paginile. De aceea comparăm perioade echivalente și spunem ce ține de modificările făcute și ce ține de piață.
Cum lucrăm
Pornim de la ce arată datele și de la comportamentul clienților tăi pe site.
Stabilim ce măsurăm
Verificăm ce se înregistrează acum și ce se pierde: comenzi, cereri, apeluri, pași din coș. O măsurare corectă e condiția ca orice modificare să poată fi evaluată.
Știi de la ce cifre pornim și cum arată o îmbunătățire.
Aflăm unde renunță clienții tăi
Ne uităm la fiecare pas: câți adaugă produse în coș, câți încep formularul, câți se opresc și unde. Adăugăm înregistrări de sesiuni și sondaje scurte acolo unde cifrele nu explică singure.
Vezi punctele în care pierzi cei mai mulți clienți.
Formulăm ipoteze
Fiecare modificare pornește de la un motiv identificat și de la ce așteptăm să se schimbe. Știm dinainte ce urmărim, ca rezultatul să poată fi verificat.
Fiecare schimbare propusă are o justificare.
Modificăm și comparăm diferențele
Introducem modificările pe rând și urmărim aceleași cifre înainte și după, ca să știm ce a produs schimbarea.
Știi ce a funcționat și ce nu.
Reluăm, cu ce am aflat
O pagină rareori iese perfect din prima. Modificările următoare pornesc din ce a arătat prima rundă: până unde ajung clienții tăi, ce secțiune sar, unde se opresc.
Rezultatele cresc pas cu pas, pe aceleași pagini.
Cum se poate lucra
Optimizarea face parte din tot ce construim: paginile se scriu de la început pentru a aduce conversii. Pe un site existent o luăm separat, ca proiect cu început și final: analizăm unde se pierd clienții tăi și refacem paginile care contează cel mai mult.
De ce să alegi Pe Prima Pagină pentru a-ți crește numărul de clienți?
Refacem paginile, cu tot ce ține de vânzare.
Textele, structura și dovezile care îl conving pe cumpărător.
Îți spunem de la început unde e problema.
Uneori pe site ajung oameni care se informează, alteori prețul e peste ce cere concurența pentru același lucru. Atunci discutăm întâi despre trafic sau despre ofertă, iar paginile vin după.
Modificările rămân documentate.
Știi ce s-a schimbat, când și cu ce efect, deci munca nu se pierde dacă schimbi echipa sau site-ul.
Facem și restul lucrurilor care aduc oameni pe site.
Scriem conținutul, construim campaniile și lucrăm la vizibilitatea în online. Dacă vin puțini vizitatori sau vin cei nepotriviți, putem rezolva și partea aceea.
Exemple de rezultate obținute
Am documentat câteva proiecte în care explicăm contextul, deciziile luate și rezultatele obținute. Nu publicăm nume, logo-uri sau date care ar putea expune strategia clienților noștri.
Vezi studii de caz anonimizate →Ce NU facem
Câteva lucruri pe care le evităm deliberat, indiferent de context.
Nu promitem un procent de creștere.
Rata de conversie nu se poate estima dinainte. Îți spunem ce am găsit, ce propunem și după ce cifre judecăm rezultatele.
Nu ne oprim la primul indicator care crește.
Scrollul, timpul pe pagină sau adăugările în coș pot urca fără ca vânzările să se schimbe. Stabilim de la început ce impulsionează vânzările.
Nu punem rezultatele slabe pe seama pieței.
Comparăm perioade echivalente și îți spunem ce ține de ce am schimbat și ce ține de context, chiar și când răspunsul nu ne avantajează.
Nu recomandăm optimizarea când problema e în altă parte.
Dacă nu ai trafic suficient sau potrivit, ori dacă oferta nu e competitivă, îți spunem înainte să începem.
Ce se poate obține în plus din traficul pe care îl ai
Începem cu o discuție aplicată pe ce se întâmplă acum pe site și pe unde se pierde decizia.
Analiză preliminară → vedem ce funcționează, ce trebuie schimbat și de unde începem.
Fără obligații → o discuție de aproximativ 30 de minute.
Întrebări
frecvente
Am lucrat cu o agenție pe SEO sau pe reclame, traficul a crescut, iar comenzile nu. Ce faceți diferit?
Ne uităm dincolo de volum, la ce se întâmplă după ce vizitatorul ajunge pe site. De multe ori traficul e în regulă, iar pagina cere o decizie pe care vizitatorul încă nu o poate lua: nu găsește prețul, nu vede condițiile de livrare, nu are dovada de care are nevoie. Verificăm întâi ce se pierde și unde, apoi refacem paginile care contează.
Am mii de produse pe site. Cum se lucrează?
Modificăm o pagină existentă sau construim una nouă pentru o categorie și urmărim ce se schimbă în cifre. Ce funcționează se aplică pe restul paginilor de același tip.
Cine face modificările efectiv?
Noi scriem textele și stabilim structura, iar implementarea o face echipa ta tehnică sau te putem pune în legătură cu programatorii cu care colaborăm în mod constant. Stabilim de la început cine ce face.
Modificările afectează poziția în Google?
Facem SEO din 2014, așa că înainte de modificări verificăm ce elemente susțin deja vizibilitatea paginii și le păstrăm. După implementare urmărim și evoluția organică pe lângă conversii.
Ce acces vă trebuie de la mine?
Datele din Google Analytics și Search Console, accesul la platforma site-ului pentru echipa care implementează și, unde folosim înregistrări de sesiuni sau sondaje, un instrument instalat pe site.
Înregistrările de sesiuni respectă GDPR?
Instrumentele pe care le folosim pot masca datele introduse în formulare și câmpurile sensibile. Configurarea lor se face împreună cu mecanismul de consimțământ al site-ului și trebuie verificată în funcție de instrumentul folosit și de politica de confidențialitate a site-ului.
Lucrați pe orice platformă de magazin?
Da. Partea de text și structură nu depinde de platformă. Ce diferă e cât de ușor se implementează.
Ce se întâmplă dacă modificările nu dau rezultate?
Ne întoarcem la date și încercăm altceva. O modificare care nu schimbă cifra spune ceva despre ce nu blochează decizia, iar următoarea ipoteză pornește de acolo.
Am deja o agenție care face campanii PPC. Vă suprapuneți?
Nu. Ei lucrează pe ce se întâmplă înainte de click, noi pe ce urmează după. Stabilim de la început ce indicator urmărește fiecare.
Cum se stabilește bugetul?
În funcție de volumul nostru de lucru. Îți spunem suma după ce ne uităm la site și la cifrele actuale.